Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 19.10.2026.
Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich unsere Datenbearbeitung ändert. Die aktuelle Fassung finden Sie immer auf dieser Seite.
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie die Ergosoft AG mit Personendaten auf unserer Website, in unseren Kundenbeziehungen, im Kundensupport, bei Expert Services und in unseren Marketing-E-Mails umgeht. Sie folgt dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit sie für Sie gilt, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
1. Wer wir sind
Ergosoft AG, Moosgrabenstrasse 13, 8595 Altnau, Schweiz
es.info@ergosoft.net
Bei Fragen zu Ihren Daten schreiben Sie an es.info@ergosoft.net.
2. Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für ergosoft.net, unsere Kundenbeziehungen, den Kundensupport, Expert Services und unsere Marketing-E-Mails.
Ergosoft RIP sendet keine Daten von Ihrer Installation an Ergosoft. Informationen über Ihre Installation erhalten wir nur, wenn Sie sie uns senden, zum Beispiel in einem Supportfall.
3. Welche Daten wir bearbeiten und warum
3.1 Website
Unsere Website wird von Webflow gehostet. Der Webserver erfasst technische Daten wie Ihre IP-Adresse, den Browsertyp, die aufgerufenen Seiten und den Zeitpunkt des Zugriffs. Diese Daten benötigen wir, um die Website bereitzustellen und sicher zu betreiben. Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir zudem Google Analytics, um zu sehen, wie die Website genutzt wird (Abschnitt 6).
3.2 User Portal
Wenn Sie sich für das Ergosoft RIP User Portal registrieren, speichern wir Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anmeldedaten und die Dateien, die Sie herunterladen. Wir nutzen diese Daten, um Ihnen Zugang zu Software, Dokumentation und Downloads zu geben.
3.3 Anfragen und Demo-Buchungen
Wenn Sie uns kontaktieren oder eine Produktdemo buchen, erhalten wir Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Nachricht oder Ihre Buchungsangaben. Wir nutzen sie, um Ihnen zu antworten und die Demo durchzuführen. Kontaktformulare auf unserer Website senden uns Ihre Nachricht per E-Mail, und Webflow speichert eine Kopie. Demo-Buchungen laufen über Microsoft Bookings.
3.4 Kunden
Wenn Sie bei uns eine Lizenz, Wartung oder eine Dienstleistung kaufen, bearbeiten wir die Kontaktdaten der Personen, mit denen wir in Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, sowie Ihre Verträge und Lizenzen, Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen. Wir benötigen diese Daten, um das Gekaufte zu liefern, in Rechnung zu stellen und unsere Buchführungspflichten zu erfüllen. Kunden- und Kontaktdaten führen wir in Zoho CRM. Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt. Wir erhalten eine Zahlungsbestätigung, nicht Ihre Kartendaten.
3.5 Kundensupport und Expert Services
Wenn Sie unseren Support kontaktieren oder eine Expert-Services-Session buchen, erhalten wir:
- die Kontaktdaten der beteiligten Personen;
- Angaben zu Ihrem Fall (Beschreibung des Problems oder der Frage, Ihre Lizenz und Installation, Drucker, Tinten, Bedruckstoff und RIP-Version);
- die Dateien, die Sie uns senden (Druck- oder Musterdateien, Screenshots, Logdateien, Farbprofile);
- bei Expert Services zusätzlich Ihre Buchung und die Zahlungsbestätigung.
Wir nutzen diese Angaben, um Ihren Supportfall im Rahmen Ihres Wartungsvertrags zu bearbeiten und die gebuchte Expert-Services-Session vorzubereiten, durchzuführen, nachzubereiten und in Rechnung zu stellen. Zeigt Ihr Fall einen Fehler in unserer Software, nutzt unser Entwicklungsteam die relevanten Dateien, um ihn nachzustellen und zu beheben. Wir nutzen Ihre Fallinformationen und Dateien nicht für Marketing.
Dateien können Druckvorlagen oder Personendaten Ihrer eigenen Kunden enthalten, zum Beispiel Namen und Adressen in Druckjobs mit variablen Daten. Wir behandeln sie vertraulich, und nur die Personen, die an Ihrem Fall arbeiten, haben Zugriff darauf. Bitte senden Sie nur, was Ihr Fall erfordert.
Supportfälle werden in Zoho Desk bearbeitet. Expert-Services-Sessions werden über Microsoft Bookings gebucht.
3.6 Marketing-E-Mails
Wir senden unseren Kunden und Personen, die sich angemeldet haben, zum Beispiel bei der Registrierung für My Account, Neuigkeiten zu unseren Produkten, Releases und Veranstaltungen per E-Mail. Wir versenden diese E-Mails mit Mailchimp. Mailchimp zeigt uns, ob eine E-Mail zugestellt und geöffnet wurde und welche Links angeklickt wurden. Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink. Sie können sich auch abmelden, indem Sie an es.info@ergosoft.net schreiben.
4. Rechtsgrundlage
Soweit die DSGVO gilt, stützen wir uns auf:
- Vertrag: um Lizenzen, Wartung, Support und Dienstleistungen zu erbringen und Anfragen vor Vertragsabschluss zu beantworten (Abschnitte 3.2 bis 3.5).
- Rechtliche Verpflichtung: um Buchhaltungsunterlagen aufzubewahren (Abschnitt 3.4).
- Berechtigtes Interesse: um unsere Website zu betreiben und zu sichern, unsere Kundendaten zu führen und unseren Kunden Neuigkeiten zu unseren Produkten zu senden (Abschnitte 3.1, 3.4, 3.6).
- Einwilligung: für Analyse-Cookies und für Marketing-E-Mails an Personen, die keine Kunden sind (Abschnitte 3.1, 3.6, 6). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
5. Dienstleister und Datenbearbeitung im Ausland
Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Die folgenden Dienstleister bearbeiten Daten in unserem Auftrag und auf Grundlage eines Vertrags mit uns:
Darüber hinaus geben wir Daten nur weiter, wenn dies nötig ist: an unsere Revisionsstelle sowie unsere Steuer- und Rechtsberater, und an Behörden, wenn das Gesetz es verlangt.
Microsoft speichert unsere Daten in der Schweiz. Zoho und Cookiebot bearbeiten Daten in der EU, deren Datenschutzniveau die Schweiz als angemessen anerkennt. Für die USA sind Stripe, Mailchimp, Google und Webflow unter dem Swiss-U.S. und dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Unsere Verträge mit diesen Anbietern enthalten zudem die in der Schweiz und der EU anerkannten Standardvertragsklauseln.
Wir schützen Personendaten durch Zugriffskontrollen, verschlüsselte Verbindungen und die Sicherheitsmassnahmen unserer Dienstleister.
6. Cookies
Unsere Website verwendet Cookies, die für ihren Betrieb notwendig sind, zum Beispiel um Sie in My Account angemeldet zu halten. Mit Ihrer Einwilligung im Cookie-Banner verwenden wir zudem Google Analytics. Google Analytics setzt Cookies, um die Nutzung der Website zu messen. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über das Cookie-Symbol unten links auf jeder Seite ändern.
7. Wie lange wir Daten aufbewahren
Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie wir sie für den Zweck benötigen, zu dem wir sie erhoben haben, oder wie es das Gesetz verlangt. Danach löschen oder anonymisieren wir sie. Konkret bewahren wir auf: My-Account-Daten, solange Ihr Konto besteht; Kundendaten und Supportfälle für die Dauer der Kundenbeziehung und solange wir Ihre Installation unterstützen; Dateien, die Sie uns senden, bis Ihr Fall und allfällige Folgearbeiten abgeschlossen sind; Anfragen, aus denen keine Kundenbeziehung entsteht, bis zu zwei Jahre; Website-Logs, solange unser Hosting-Anbieter sie für Betrieb und Sicherheit benötigt; Buchhaltungsunterlagen, solange das Schweizer Recht es verlangt; Marketingdaten, bis Sie sich abmelden.
8. Ihre Rechte
Sie können jederzeit Auskunft darüber verlangen, welche Personendaten wir über Sie bearbeiten, und eine Kopie davon erhalten. Sie können zudem verlangen, dass wir Ihre Daten berichtigen; dass wir sie löschen, soweit wir sie nicht gesetzlich aufbewahren müssen; dass wir sie nicht mehr für Marketing nutzen; dass wir ihre Bearbeitung einschränken; und dass wir Ihnen Daten, die Sie uns gegeben haben, in einem gängigen elektronischen Format herausgeben, soweit das Gesetz dies vorsieht. Einer Bearbeitung, die auf berechtigtem Interesse beruht, können Sie widersprechen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Schreiben Sie an es.info@ergosoft.net. Wir können Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Daten unrechtmässig bearbeiten, können Sie sich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren oder, wenn Sie sich in der EU befinden, bei der Datenschutzbehörde in Ihrem Land.